1. Condiciones Generales de Compra

Una vez el pedido esté preparado y salga de nuestros almacenes, lo recibirá en un plazo de 24/48 h laborables en España peninsular y en 48/72 h para Baleares y Portugal. El cliente se compromete a facilitar datos de envío correctos.

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 29€ (España peninsular). Para pedidos inferiores, el coste será de 4,50€. En Baleares y Portugal, el envío será gratuito a partir de 49€, y de 6,50€ para pedidos inferiores.

Los pedidos se envían mediante agencias de transporte urgente.

Los pedidos realizados antes de las 13:00 h se preparan y envían el mismo día si están completos. Los pagos por tarjeta se procesan automáticamente y los de transferencia tras confirmación.

Recibirá un email con la confirmación de envío. Si no se encuentra en el domicilio, la empresa de transporte dejará aviso.

No se contabilizan sábados, domingos ni festivos como días de entrega.

En caso de incidencias (falta de stock, etc.), el servicio de atención al cliente contactará con usted.

2. Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento

2.1 Devoluciones por defectos de fabricación

Todos los productos son originales y cuentan con garantía de 2 años desde la recepción.

La garantía cubre defectos de fabricación, pero no daños por mal uso o desgaste.

Si el producto es defectuoso, podrá devolverlo sin coste, siempre que la devolución sea gestionada por WOOLF DIRECT.

Para solicitar una devolución:

Teléfono: 645879809
Email: pedidos@woolfiberica.es

Tras verificar el defecto, se gestionará la recogida sin coste para el cliente.

WOOLF DIRECT podrá reparar, sustituir, rebajar el precio o resolver el contrato.

2.2 Desistimiento, cambios o devoluciones

Dispone de 14 días naturales para devolver o cambiar un producto sin necesidad de justificación. El cliente asume los costes de devolución.

Para gestionar la devolución:

Teléfono: 645879809
Email: pedidos@woolfiberica.es

El producto debe devolverse sin usar, con su embalaje original.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.

No se admiten devoluciones de productos desprecintados por motivos de higiene (art. 103).

Los productos alimenticios para mascotas no admiten devolución una vez abiertos.

No se aceptan devoluciones de medicamentos veterinarios salvo error, daño o defecto.

Si el producto llega en mal estado por causa del cliente, se podrá aplicar una depreciación.

3. Atención al cliente

Teléfono: 645879809
Email: pedidos@woolfiberica.es

4. Garantías

Todos los productos tienen garantía de 2 años por defectos de fabricación.

No cubre daños por uso indebido.

Para gestionar una garantía:

Acceda a “Mi cuenta > Mis pedidos > Detalle de pedido > Devolver producto”.

Se considerará que el producto es conforme si:

• Coincide con la descripción.
• Es apto para su uso habitual.
• Tiene calidad esperada.

En productos alimenticios, se garantiza un mínimo de 3 meses de caducidad (1 mes en lácteos o pienso ecológico).